Indicateur 1 Qualiopi : Diffusion d’une Information Complète

1. Définition et exigences

L’indicateur 1 est rédhibitoire : il exige que le prestataire diffuse une information accessible et vérifiable sur ses prestations, incluant les prérequis, les objectifs, la durée, les modalités, les tarifs et les résultats obtenus.

2. Éléments à communiquer

La liste des informations à communiquer au public est précise et exhaustive. Pour chaque formation, vous devez afficher : les objectifs pédagogiques, le programme détaillé, les prérequis et le public visé, les modalités et délais d'accès, les méthodes mobilisées, les modalités d'évaluation, l'accessibilité aux personnes handicapées, et les tarifs.

Au niveau de l'organisme, publiez également vos indicateurs de résultats : taux de satisfaction global, nombre de stagiaires formés, taux de réussite aux certifications le cas échéant, et taux d'abandon. Ces indicateurs doivent être mis à jour au minimum annuellement et correspondre à des données réelles et vérifiables.

N'oubliez pas les mentions légales obligatoires : numéro de déclaration d'activité, certification Qualiopi avec le numéro du certificat, et les coordonnées de contact. L'ensemble de ces éléments doit être cohérent entre tous vos supports de communication.

3. Supports de diffusion acceptés

L’information peut être diffusée via plusieurs canaux complémentaires :

4. Non-conformités fréquentes

La non-conformité la plus courante sur l'indicateur 1 est l'absence d'indicateurs de résultats publiés. Beaucoup d'organismes oublient de publier leurs taux de satisfaction ou de réussite, ou les affichent de manière incomplète. Publiez systématiquement ces données, même si elles ne sont pas parfaites — c'est la transparence qui compte.

Autre erreur fréquente : des tarifs non affichés ou affichés de manière ambiguë ("à partir de..." sans précision). L'auditeur attend des tarifs clairs et détaillés pour chaque prestation. Si vos tarifs varient selon le nombre de participants ou le format, précisez les différentes options.

Enfin, attention aux informations obsolètes : un programme non mis à jour, des indicateurs de résultats datant de plus d'un an, ou des formations qui ne sont plus proposées mais toujours référencées sur votre site. Planifiez une révision trimestrielle de l'ensemble de vos supports d'information pour éviter ces écueils.

5. FAQ

Que doit contenir l'information au public pour l'indicateur 1 ?
L'indicateur 1 exige que l'organisme rende accessibles au public les informations suivantes pour chaque formation : les prérequis, les objectifs pédagogiques, la durée et le rythme, les modalités d'évaluation, les méthodes pédagogiques mobilisées, les tarifs, les conditions et délais d'accès, ainsi que l'accessibilité aux personnes en situation de handicap.

Sur quels supports diffuser ces informations ?
Le site internet constitue le support principal, mais les informations doivent également figurer sur les plaquettes commerciales, les catalogues de formation et les fiches programmes envoyées aux prospects. L'auditeur vérifiera la cohérence entre tous ces supports. Assurez-vous que chaque mise à jour de programme est répercutée sur l'ensemble des canaux de communication.

Comment prouver l'accessibilité de l'information lors de l'audit ?
Présentez des captures d'écran datées de votre site internet, des exemplaires de vos plaquettes et catalogues, ainsi que les fiches programmes détaillées de chaque formation. Montrez également les indicateurs de résultats publiés (taux de satisfaction, taux de réussite) et les coordonnées du référent handicap. Un dossier bien organisé par formation facilite considérablement le travail de l'auditeur.

Questions fréquentes