Critère 1 Qualiopi : Informer le Public sur vos Prestations

1. Présentation du critère 1

Le premier critère du Référentiel National Qualité (RNQ) porte sur les conditions d'information du public sur les prestations proposées. Il s'agit de garantir que toute personne intéressée dispose des informations nécessaires pour s’engager en connaissance de cause.

Ce critère couvre les indicateurs 1, 2 et 3, qui concernent respectivement la diffusion d'informations détaillées, la publication d'indicateurs de résultats, et l'information sur les conditions d'accès.

2. Indicateur 1 : Diffusion d'informations détaillées

L'indicateur 1 exige que le prestataire diffuse une information accessible, détaillée et vérifiable sur ses prestations : contenu, objectifs, durée, modalités, délais d'accès, tarifs, contacts et méthodes pédagogiques.

3. Indicateur 2 : Indicateurs de résultats

L'indicateur 2 impose de diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et aux publics. Cela inclut les taux de satisfaction, les taux de réussite aux certifications, les taux d'insertion professionnelle et les taux d'abandon.

Les résultats doivent être actualisés régulièrement (au minimum annuellement) et facilement accessibles (site web, catalogue, salle d'attente).

4. Indicateur 3 : Conditions d'accès et délais

L'indicateur 3 demande d'informer sur les conditions d'accès (prérequis, public visé) et les délais d'accès aux prestations. C'est un indicateur souvent négligé qui génère des non-conformités évitables.

Concrètement, vous devez indiquer clairement :

5. Preuves attendues par l'auditeur

Lors de l'audit, le certificateur examinera les éléments de preuve concrets que vous avez mis en place :

6. Erreurs fréquentes à éviter

La première erreur à éviter est l'absence de mise à jour des informations publiques. Beaucoup d'organismes publient leurs programmes de formation lors de la création du site internet, puis ne les actualisent jamais. Or, les auditeurs Qualiopi vérifient que les informations accessibles au public reflètent l'offre réelle et actuelle de l'organisme. Tout décalage entre le programme affiché et la formation effectivement dispensée constitue une non-conformité majeure.

Autre piège fréquent : des informations incomplètes sur les conditions d'accès. Les prérequis, les modalités d'inscription, les délais d'accès, les tarifs et les conditions de financement doivent être clairement indiqués pour chaque formation. L'absence de l'un de ces éléments peut entraîner une non-conformité mineure lors de l'audit. Créez une checklist pour chaque fiche programme et vérifiez que tous les champs obligatoires sont renseignés avant publication.

Enfin, négliger l'accessibilité de l'information pour les personnes en situation de handicap est une lacune courante. Le référentiel Qualiopi exige que les publics en situation de handicap puissent accéder aux informations sur les formations et sur les aménagements possibles. Mentionnez systématiquement les coordonnées de votre référent handicap et les adaptations envisageables sur vos supports de communication.

7. FAQ

Quelles informations doivent être rendues publiques pour le critère 1 ?
Le critère 1 exige la publication des conditions d'accès, des objectifs, de la durée, des modalités pédagogiques, des résultats obtenus (taux de satisfaction, taux de réussite), des tarifs et des modalités de financement pour chaque formation proposée. Ces informations doivent être facilement accessibles, notamment via le site internet de l'organisme.

Faut-il publier les taux de satisfaction et de réussite ?
Oui, la publication des indicateurs de résultats est une exigence du critère 1. Les taux de satisfaction des stagiaires, les taux de réussite aux certifications et les taux d'insertion professionnelle (le cas échéant) doivent être affichés et actualisés régulièrement. Ces indicateurs contribuent à la transparence et renforcent la confiance des prospects.

Comment prouver la conformité au critère 1 lors de l'audit ?
Lors de l'audit, présentez vos supports de communication (site internet, plaquettes, catalogues), vos fiches programmes détaillées, vos CGV et les indicateurs de résultats publiés. L'auditeur vérifiera la cohérence entre les informations affichées et les formations réellement dispensées. Préparez également des captures d'écran datées de votre site pour attester de l'actualisation régulière des contenus.

Questions fréquentes