Les 32 indicateurs Qualiopi décryptés avec exemples de preuves

1. Comprendre la structure du RNQ

Le Référentiel National Qualité se compose de 7 critères déclinés en 32 indicateurs. Chaque indicateur définit une exigence précise que votre organisme doit remplir et documenter.

Les indicateurs s'appliquent différemment selon votre catégorie : actions de formation (AF), bilans de compétences (BC), VAE, ou apprentissage (CFA). Le guide de lecture de France Compétences précise les attentes.

Lors de l'audit, chaque indicateur est évalué comme conforme, en non-conformité mineure ou majeure. Une seule non-conformité majeure peut bloquer votre certification.

2. Critère 1 : Information du public (indicateurs 1 à 3)

Indicateur 1 : Diffusion d'une information accessible

Diffuser une information accessible, exhaustive et vérifiable : programmes, prérequis, objectifs, durée, tarifs, résultats. Preuves : site internet à jour, plaquettes commerciales, CGV.

Indicateur 2 : Indicateurs de résultats

Rendre publics des indicateurs de résultats : taux de satisfaction, taux de réussite, taux d'insertion. Données publiées et actualisées.

Indicateur 3 : Accessibilité handicap

Informer sur les conditions d'accessibilité et les adaptations possibles. Désignation d'un référent handicap.

3. Critère 2 : Objectifs des prestations (indicateurs 4 à 8)

Indicateur 4 : Analyse des besoins

Analyser les besoins du bénéficiaire en amont. Preuves : questionnaires de positionnement, entretiens préalables.

Indicateur 5 : Objectifs adaptés

Objectifs pédagogiques définis en réponse aux besoins. Programmes détaillés, fiches pédagogiques.

Indicateur 6 : Contenus et modalités

Adéquation contenu/objectifs. Supports de cours, scénarios pédagogiques.

Indicateur 7 : Exigences de certification

Correspondance programme/référentiel de certification visé.

Indicateur 8 : Positionnement et évaluation

Procédures de positionnement à l'entrée et d'évaluation. Tests, évaluations intermédiaires, examens.

4. Critère 3 : Adaptation aux publics (indicateurs 9 à 16)

Indicateurs 9-10 : Déroulement et accompagnement

Conditions de déroulement (ind. 9) et adaptation du parcours (ind. 10). Livret d'accueil, règlement intérieur.

Indicateurs 11-12 : Évaluation et engagement

Atteinte des objectifs (ind. 11) et engagement des bénéficiaires (ind. 12). Bilans, feuilles d'émargement.

Indicateurs 13-14 : Coordination

Coordination des acteurs (ind. 13) et citoyenneté pour CFA (ind. 14). Réunions pédagogiques.

Indicateurs 15-16 : Réclamations et abandon

Traitement des réclamations (ind. 15) et prévention de l'abandon (ind. 16). Procédure de réclamation, dispositifs d'alerte.

5. Critère 4 : Moyens pédagogiques (indicateurs 17 à 20)

Indicateur 17 : Moyens humains et techniques

Organigramme, fiches de poste, inventaire du matériel.

Indicateur 18 : Coordination des intervenants

Plannings, réunions de coordination, comptes rendus.

Indicateur 19 : Ressources pédagogiques

Bibliothèque de ressources, plateformes en ligne.

Indicateur 20 : Accompagnement handicap

Fiche de mission du référent, annuaire des partenaires.

6. Critère 5 : Qualification du personnel (indicateurs 21-22)

Indicateur 21 : Compétences des intervenants

CV, diplômes, attestations de formation, évaluations.

Indicateur 22 : Développement des compétences

Entretiens professionnels, plan de développement, formations continues.

7. Critère 6 : Environnement professionnel (indicateurs 23 à 29)

Indicateurs 23-25 : Veille

Veille légale (23), veille compétences/métiers (24), veille innovations pédagogiques (25). Système de veille documenté.

Indicateurs 26-27 : Partenariats

Expertises externes (26), sous-traitance conforme (27). Conventions, contrats.

Indicateurs 28-29 : Insertion

Actions d'insertion professionnelle (28) et poursuite de parcours (29). Partenariats entreprises.

8. Critère 7 : Amélioration continue (indicateurs 30 à 32)

Indicateur 30 : Recueil des appréciations

Système de recueil des appréciations de toutes les parties prenantes. Enquêtes de satisfaction.

Indicateur 31 : Traitement des difficultés

Registre des réclamations, plans d'action correctifs.

Indicateur 32 : Mesures d'amélioration

Tableaux de bord, plans d'amélioration, revues de direction.

9. Questions fréquentes

Tous les indicateurs sont-ils obligatoires ?

Non, certains sont spécifiques à certaines catégories (CFA, VAE, bilan de compétences).

Combien de preuves faut-il par indicateur ?

Pas de minimum, mais 2 à 3 preuves de nature différente renforcent votre dossier.

Quel indicateur est le plus difficile ?

Les indicateurs 30 à 32 (amélioration continue) car ils nécessitent des preuves sur la durée.

Questions fréquentes