Critère 3 Qualiopi : Accompagnement, Suivi et Évaluation

1. Présentation du critère 3

Le critère 3 est le plus volumineux du RNQ avec 8 indicateurs (9 à 16). Il couvre l’ensemble du parcours du bénéficiaire : accueil, accompagnement, suivi pédagogique, évaluation et gestion des abandons.

C’est souvent le critère qui génère le plus de non-conformités car il touche à la réalité opérationnelle de votre activité quotidienne.

2. Indicateurs 9-10 : Accueil et accompagnement

L’indicateur 9 vérifie les conditions d’accueil (physique ou distanciel) des bénéficiaires. L’indicateur 10 porte sur l’adaptation de l’accompagnement aux profils et besoins identifiés.

3. Indicateurs 11-12 : Évaluation et suivi

L’indicateur 11 (rédhibitoire) exige un dispositif d’évaluation de l’atteinte des objectifs. L’indicateur 12 porte sur les modalités de suivi de la progression tout au long du parcours.

Vous devez prouver que des évaluations régulières sont réalisées : quiz, mises en situation, évaluations formatives, et que les résultats sont exploités pour adapter le parcours si nécessaire.

4. Indicateurs 13-14 : Engagement et prévention

L’indicateur 13 concerne la coordination des intervenants internes et externes. L’indicateur 14 traite des actions de prévention des ruptures de parcours : suivi de l’assiduité, détection des décrocheurs, actions correctives.

5. Indicateurs 15-16 : Insertion et poursuite

L’indicateur 15 porte sur l’accompagnement vers la certification visée (préparation aux examens, organisation des épreuves). L’indicateur 16 concerne les mesures favorisant l’engagement des bénéficiaires dans leur parcours.

6. Non-conformités fréquentes

La non-conformité la plus fréquente sur le critère 3 est l'absence de procédure formalisée de suivi des stagiaires pendant la formation. Beaucoup d'organismes accompagnent effectivement leurs apprenants mais ne documentent pas cette démarche. Sans trace écrite des points de contact, des relances en cas d'absence ou des adaptations pédagogiques réalisées, l'auditeur ne peut pas valider la conformité.

Autre non-conformité courante : le manque de suivi post-formation. Le référentiel attend que l'organisme s'assure du transfert des compétences après la formation. Les enquêtes à froid (3 à 6 mois après), les entretiens de suivi avec les managers et les évaluations d'impact constituent des preuves de cet accompagnement dans la durée.

L'absence de procédure de gestion des abandons et des difficultés d'apprentissage est également relevée. Prévoyez un protocole clair : détection des signaux faibles, entretien individuel, proposition d'aménagements et documentation des actions menées. Même si aucun stagiaire n'a rencontré de difficulté, le processus doit exister et être documenté.

7. FAQ

Comment suivre les stagiaires en formation à distance ?
Utilisez les outils de votre plateforme LMS pour suivre la progression et détecter les décrochages. Planifiez des points de contact réguliers par visioconférence ou téléphone. Mettez en place des alertes automatiques en cas d'inactivité prolongée et documentez chaque intervention de suivi dans le dossier du stagiaire.

Que faire si un stagiaire abandonne la formation ?
Documentez le processus complet : identification du risque d'abandon, contact avec le stagiaire, proposition de solutions alternatives et formalisation de la décision finale. Conservez un registre des abandons avec les motifs et les actions entreprises. Ces éléments prouvent votre démarche d'accompagnement.

Le suivi post-formation est-il obligatoire ?
Le référentiel Qualiopi attend un suivi des résultats et de l'impact de la formation. Une enquête de satisfaction à froid, un questionnaire d'évaluation du transfert des compétences ou un échange avec l'entreprise commanditaire répondent à cette exigence. La fréquence et les modalités sont à adapter à votre activité.

Questions fréquentes