Critère 3 Qualiopi : Accompagnement, Suivi et Évaluation

1. Présentation du critère 3

Le critère 3 est le plus volumineux du RNQ avec 8 indicateurs (9 à 16). Il couvre l’ensemble du parcours du bénéficiaire : accueil, accompagnement, suivi pédagogique, évaluation et gestion des abandons.

Ce critère touche à la réalité opérationnelle de votre activité quotidienne.

Sur le même sujet, lisez « Critère 2 Qualiopi : Définir les Objectifs des Prestations ».

2. Indicateurs 9-10 : Accueil et accompagnement

L’indicateur 9 vérifie l’information donnée sur les conditions de déroulement de la prestation auprès des bénéficiaires. L’indicateur 10 porte sur l’adaptation de l’accompagnement aux profils et besoins identifiés.

Pour aller plus loin, voir « Suivi Post-Formation : Bonnes Pratiques et Mesure d'Impact pour Qualiopi 2026 ».

3. Indicateurs 11-12 : Évaluation et prévention des abandons

L’indicateur 11 (rédhibitoire) exige un dispositif d’évaluation de l’atteinte des objectifs. L’indicateur 12 porte sur la prise en compte des abandons et la prévention des ruptures de parcours ; depuis la V10, il couvre aussi la prévention et le traitement des violences, du harcèlement et des discriminations (formations de plus de 2 jours).

Ce sujet est traité en détail dans « Comprendre le Cycle Qualiopi 3 ans ».

Vous devez prouver que des évaluations régulières sont réalisées : quiz, mises en situation, évaluations formatives, et que les résultats sont exploités pour adapter le parcours si nécessaire.

4. Indicateurs 13-14 : Alternance et citoyenneté des apprentis

L’indicateur 13 concerne la coordination entre l’organisme et l’entreprise d’accueil pour les formations en alternance. L’indicateur 14 (spécifique aux CFA) porte sur les actions favorisant l’exercice de la citoyenneté par l’apprenti.

5. Indicateurs 15-16 : Droits de l’apprenti (CFA) et présentation à la certification

L’indicateur 15 (spécifique aux CFA) informe l’apprenti de ses droits et devoirs ainsi que des règles applicables. L’indicateur 16 (formations certifiantes, dont les CFA) porte sur l’présentation des candidats à la certification visée.

Si vous partez d’une page blanche, des modèles de documents prêts à l’emploi sécurisent chaque preuve demandée lors de l’audit.

6. Non-conformités fréquentes

La non-conformité la plus fréquente sur le critère 3 est l'absence de procédure formalisée de suivi des stagiaires pendant la formation. Beaucoup d'organismes accompagnent effectivement leurs apprenants mais ne documentent pas cette démarche. Sans trace écrite des points de contact, des relances en cas d'absence ou des adaptations pédagogiques réalisées, l'auditeur ne peut pas valider la conformité.

Pour gagner du temps sur cette partie, notre kit documentaire Qualiopi fournit des trames pour 26 indicateurs du référentiel.

Autre non-conformité courante : le manque de suivi post-formation. Le référentiel attend que l'organisme s'assure du transfert des compétences après la formation. Les enquêtes à froid (quelques mois après), les entretiens de suivi avec les managers et les évaluations d'impact constituent des preuves de cet accompagnement dans la durée.

L'absence de procédure de gestion des abandons et des difficultés d'apprentissage est également relevée. Prévoyez un protocole clair : détection des signaux faibles, entretien individuel, proposition d'aménagements et documentation des actions menées. Même si aucun stagiaire n'a rencontré de difficulté, le processus doit exister et être documenté.

Pour approfondir ce point, consultez notre guide « Critère 1 Qualiopi : Informer le Public sur vos Prestations ».

7. FAQ

Comment suivre les stagiaires en formation à distance ?
Utilisez les outils de votre plateforme LMS pour suivre la progression et détecter les décrochages. Planifiez des points de contact réguliers par visioconférence ou téléphone. Mettez en place des alertes automatiques en cas d'inactivité prolongée et documentez chaque intervention de suivi dans le dossier du stagiaire.

Que faire si un stagiaire abandonne la formation ?
Documentez le processus complet : identification du risque d'abandon, contact avec le stagiaire, proposition de solutions alternatives et formalisation de la décision finale. Conservez un registre des abandons avec les motifs et les actions entreprises. Ces éléments prouvent votre démarche d'accompagnement.

Le suivi post-formation est-il obligatoire ?
Le référentiel Qualiopi attend un suivi des résultats et de l'impact de la formation. Une enquête de satisfaction à froid, un questionnaire d'évaluation du transfert des compétences ou un échange avec l'entreprise commanditaire répondent à cette exigence. La fréquence et les modalités sont à adapter à votre activité.