Guide de lecture du RNQ : comprendre le référentiel Qualiopi

Présentation du Référentiel National Qualité

Le Référentiel National Qualité (RNQ) est le document officiel qui définit les critères et indicateurs de la certification Qualiopi. Publié par le ministère du Travail, il s'applique à tous les prestataires d'actions concourant au développement des compétences.

Le RNQ comprend 7 critères déclinés en 32 indicateurs, avec des éléments de preuve spécifiques selon les catégories d'actions (formation, bilan de compétences, VAE, apprentissage).

Structure et organisation du RNQ

Le guide de lecture du RNQ précise pour chaque indicateur : le niveau attendu, les éléments de preuve acceptés, les non-conformités possibles et les obligations spécifiques selon le type de prestation.

Les indicateurs sont classés en trois catégories : communs à toutes les actions, spécifiques à certaines catégories, et applicables uniquement aux nouveaux entrants.

Détail des 7 critères

Critère 1 : Information du public. Critère 2 : Identification des objectifs et adaptation. Critère 3 : Adaptation aux bénéficiaires. Critère 4 : Adéquation des moyens. Critère 5 : Qualification des personnels. Critère 6 : Inscription dans l'environnement professionnel. Critère 7 : Recueil et prise en compte des appréciations.

Indicateurs clés à maîtriser

Certains indicateurs concentrent le plus de non-conformités : l'indicateur 1 (diffusion d'informations), l'indicateur 11 (évaluation des acquis), l'indicateur 22 (mobilisation des compétences des formateurs) et l'indicateur 30 (traitement des réclamations).

Portez une attention particulière à ces indicateurs lors de votre préparation.

Comment lire efficacement le guide

Pour chaque indicateur, commencez par lire le niveau attendu, puis identifiez les éléments de preuve qui correspondent à votre activité. Créez un tableau de correspondance entre chaque indicateur et vos documents existants pour repérer les lacunes.

Ressources complémentaires

Téléchargez le guide de lecture officiel sur le site du ministère du Travail. Consultez également les FAQ officielles et les fiches pratiques publiées par les organismes certificateurs pour des précisions supplémentaires.